Reembolsos e Devoluções

Termos de Devolução

Na MAISONANGELO, estamos empenhados em fornecer um processo de devolução justo e sem problemas. As presentes condições descrevem as condições e requisitos das devoluções para garantir clareza e proteção para ambas as partes. Por favor, leia-as cuidadosamente antes de iniciar um pedido de devolução.


Condições para Devolução

Elegibilidade para Devoluções

Para que um produto seja elegível para devolução, deve:

  • Estar na embalagem original, selada e sem sinais de uso.

  • Não apresentar danos, riscos, nem ter sido alterado ou manipulado.

  • O pedido de devolução deve ser feito até 14 dias após a receção da encomenda.

Produtos Não Elegíveis para Devolução

Por razões de higiene, segurança e para garantir a integridade dos nossos produtos, os seguintes artigos não podem ser devolvidos ou trocados:

  • Óculos graduados personalizados: Produtos feitos por encomenda ou com lentes adaptadas à prescrição do cliente não são elegíveis para devolução, exceto em caso de defeito comprovado.

  • Óculos usados ou com sinais de uso: Qualquer produto com marcas de uso ou sem a embalagem original não será aceite.

  • Produtos com selos de proteção violados: Se os selos de segurança ou proteção estiverem abertos ou danificados, a devolução será recusada.

  • Acessórios de uso pessoal, como panos de limpeza ou estojos, só poderão ser devolvidos se estiverem selados e sem uso.


Processo de Devolução

Para iniciar uma devolução, por favor preencha o formulário disponível no seguinte link:

[Formulário de Devolução da MAISONANGELO]

  • Certifique-se de preencher todos os campos corretamente.

  • Indique o número da sua encomenda.

  • Anexe fotografias claras, se solicitado, para fins de verificação.

Custos de Envio das Devoluções

  • Os custos de envio da devolução e eventuais taxas aduaneiras são da responsabilidade do cliente.

  • As devoluções devem ser enviadas para o nosso armazém internacional central localizado em Hong Kong.

  • A MAISONANGELO não se responsabiliza por artigos perdidos ou danificados durante o envio de devolução. Recomendamos utilizar um serviço com tracking e seguro.

Requisitos de Embalamento

  • Os produtos devem ser devidamente embalados para evitar danos durante o transporte.

  • Reservamo-nos o direito de recusar devoluções se os artigos chegarem em condições inadequadas.


Inspeção e Processo de Reembolso

  • Após receção do produto devolvido, será feita uma inspeção para verificar a sua condição.

  • Caso cumpra todas as condições, o reembolso será processado no prazo de 7 dias úteis.

  • Se não cumprir os critérios, o cliente será informado e não será emitido reembolso.

Artigos em Promoção ou com Desconto

  • Produtos adquiridos com descontos ou em campanhas promocionais não são elegíveis para devolução, exceto em caso de defeito comprovado.


Perguntas Frequentes

E se enviar uma devolução que não cumpra as condições?

  • Não será emitido reembolso e o produto não será reenviado.

Posso cancelar a minha encomenda depois de ser enviada?

  • Não. Após o envio, não é possível cancelar nem solicitar reembolso, conforme indicado na nossa política.

E se o meu produto for perdido durante a devolução?

  • A MAISONANGELO não se responsabiliza por devoluções extraviadas. Certifique-se de usar um método de envio seguro e rastreável.


Proteção Adicional Contra Disputas

Confirmação de Entrega

  • Todas as encomendas são enviadas com tracking. Se o rastreamento indicar que a encomenda foi entregue, não será aceite qualquer disputa, salvo prova em contrário.

Motivo da Devolução

  • A MAISONANGELO não aceita devoluções com base em preferências pessoais ou insatisfação, caso o produto tenha sido aberto ou utilizado.

Atrasos no Envio

  • Reembolsos só serão considerados se o prazo máximo de entrega de 30 dias úteis for ultrapassado e houver confirmação oficial da transportadora.

Encomendas Devolvidas

  • Se a encomenda for devolvida por morada incorreta ou recusa de receção, o cliente suportará os custos de novo envio.


Política de Reembolsos – MAISONANGELO

Na MAISONANGELO, comprometemo-nos com a qualidade dos nossos produtos e com uma experiência de compra transparente. Abaixo explicamos em que condições os reembolsos poderão ser solicitados.

Produtos Defeituosos ou Danificados

Se recebeu um produto com defeito ou danificado:

  • Contacte-nos até 7 dias após a entrega, enviando fotos e/ou vídeos do artigo e da embalagem original.

  • Após análise, poderá ser oferecido reembolso ou substituição sem custos adicionais.

  • Reclamações após esse período não serão consideradas.

Produtos Não Elegíveis para Reembolso

Mesmos critérios aplicados às devoluções:

  • Óculos personalizados

  • Produtos usados ou com selos abertos

  • Acessórios de contacto com a pele

  • Artigos sem embalagem original ou com sinais de uso

  • Itens comprados em promoção

Atrasos na Entrega

  • Os envios normalmente são entregues entre 5 a 10 dias úteis.

  • Só será considerado reembolso se o prazo de 30 dias úteis for ultrapassado e confirmado pela transportadora.

Encomendas Não Entregues

  • Se a transportadora confirmar perda, será feito reenvio ou reembolso.

  • Se o tracking indicar entrega, o cliente deve contactar localmente a transportadora.

Produto Não Correspondente às Expectativas

  • Produtos abertos ou usados não são elegíveis para reembolso por insatisfação.

  • Produtos não utilizados podem ser devolvidos, desde que selados e na embalagem original.


Como Solicitar um Reembolso

Para iniciar o processo, envie um email para:
info@maisonangelo.com

Inclua:

  • O número da encomenda

  • Provas (fotos ou vídeos), no caso de defeitos

Após avaliação, aplicaremos as medidas previstas nesta política.


Custos e Local de Devolução

  • Todas as devoluções devem ser enviadas para o nosso armazém central em Hong Kong.

  • Os custos de envio e taxas aduaneiras são da responsabilidade do cliente.

  • O reembolso só será processado após receção e inspeção do produto.


Compromisso com a Sustentabilidade

Na MAISONANGELO, valorizamos a sustentabilidade. Encorajamos os nossos clientes a considerarem a doação de produtos não utilizados, sempre que possível, para reduzir o impacto ambiental.


Declaração de Aceitação

Ao realizar uma encomenda na MAISONANGELO, declara que leu, compreendeu e aceitou a nossa Política de Envio, Política de Devoluções e Política de Reembolsos. Estes termos estão disponíveis no rodapé de todas as páginas do nosso site para sua consulta antes de finalizar a compra.