Reembolsos y devoluciones

Condiciones de devolución

En MAISONANGELO, nos comprometemos a ofrecer un proceso de devolución justo y sin complicaciones. Estos términos y condiciones describen las condiciones y requisitos para las devoluciones, garantizando la claridad y la protección de ambas partes. Por favor, léalos detenidamente antes de solicitar una devolución.


Condiciones de devolución

Elegibilidad para devoluciones

Para que un producto sea elegible para devolución, debe:

  • Estar en el embalaje original, sellado y sin signos de uso.

  • No debe presentar daños, rayones ni haber sido alterado o manipulado.

  • La solicitud de devolución deberá realizarse mediante 14 días después de recibir el pedido .

Productos no elegibles para devolución

Por razones de higiene, seguridad y para garantizar la integridad de nuestros productos, Los siguientes artículos no se pueden devolver ni cambiar :

  • Gafas graduadas a medida : Los productos realizados bajo pedido o con lentes adaptadas a la prescripción del cliente no admiten devolución, salvo defecto comprobado.

  • Vasos usados ​​o con signos de uso : No se aceptará ningún producto con signos de uso o sin el embalaje original.

  • Productos con precintos de seguridad o de protección rotos : Si los precintos de seguridad o de protección están abiertos o dañados, se rechazará la devolución.

  • Los accesorios personales , como paños de limpieza o estuches, solo se pueden devolver si están sellados y sin usar.


Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, complete el formulario disponible en el siguiente enlace:

[Formulario de devolución de Maisonangelo]

  • Asegúrese de rellenar todos los campos correctamente.

  • Por favor, introduzca su número de pedido.

  • Adjunte fotografías claras si se solicitan para fines de verificación.

Costos de envío de devolución

  • Los gastos de envío de devolución y cualquier tasa aduanera son responsabilidad del cliente.

  • Las devoluciones deben enviarse a nuestro Almacén central internacional ubicado en Hong Kong .

  • LA MAISONANGELO no es responsable Para artículos perdidos o dañados durante el envío de devolución, recomendamos usar un servicio con seguimiento y seguro.

Requisitos de embalaje

  • Los productos deben estar adecuadamente embalados para evitar daños durante el transporte.

  • Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si los artículos llegan en condiciones inadecuadas.


Proceso de inspección y reembolso

  • Luego de recibir el producto devuelto, se realizará una inspección para verificar su estado.

  • Si cumples todas las condiciones, el El reembolso se procesará dentro de 7 días hábiles .

  • Si no cumple con los criterios, se informará al cliente y No se emitirá ningún reembolso .

Artículos en oferta o con descuento

  • Productos adquiridos con descuentos o en campañas promocionales no son elegibles para devolución , excepto en el caso de un defecto comprobado.


Preguntas frecuentes

¿Qué pasa si envías una devolución que no cumple las condiciones?

  • No se emitirá ningún reembolso y el producto no se volverá a enviar.

¿Puedo cancelar mi pedido después de haberlo enviado?

  • No. Después de la presentación, No es posible cancelar ni solicitar reembolso , como se indica en nuestra política.

¿Qué pasa si mi producto se pierde durante la devolución?

  • LA MAISONANGELO no es responsable En caso de devoluciones extraviadas, asegúrese de utilizar un método de envío seguro y rastreable.


Protección adicional contra disputas

Confirmación de entrega

  • Todos los pedidos se envían con seguimiento. Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado, No se aceptará ninguna disputa a menos que se demuestre lo contrario.

Motivo de la devolución

  • LA MAISONANGELO no acepta devoluciones basado en preferencias personales o insatisfacción si el producto ha sido abierto o utilizado.

Retrasos en los envíos

  • Los reembolsos solo se considerarán si Se supera el plazo máximo de entrega de 30 días laborables y hay confirmación oficial por parte del transportista.

Pedidos devueltos

  • Si el pedido es devuelto por dirección incorrecta o negativa a recibirlo, el cliente correrá con los gastos de reenvío.


Política de reembolso – MAISONANGELO

En MAISONANGELO, nos comprometemos con la calidad de nuestros productos y una experiencia de compra transparente. A continuación, explicamos las condiciones para solicitar reembolsos.

Productos defectuosos o dañados

Si recibió un producto defectuoso o dañado:

  • Contáctanos por 7 días después de la entrega , enviando fotos y/o videos del artículo y embalaje original.

  • Después del análisis, se podrá ofrecer. reembolso o reemplazo sin costo adicional .

  • Las quejas después de este período no serán consideradas.

Productos no elegibles para reembolso

Se aplican los mismos criterios a las devoluciones:

  • Gafas personalizadas

  • Productos usados ​​o con sellos abiertos

  • Accesorios de contacto con la piel

  • Artículos sin embalaje original o con signos de uso.

  • Artículos comprados en oferta

Retrasos en la entrega

  • Los envíos normalmente se entregan entre De 5 a 10 días hábiles .

  • Los reembolsos solo se considerarán si se cumple la fecha límite 30 días hábiles es superado y confirmado por el transportista.

Pedidos no entregados

  • Si el transportista confirma la pérdida, se realizará un reenvío o reembolso.

  • Si el seguimiento indica entrega, el cliente debe comunicarse con el transportista local.

El producto no cumple con las expectativas

  • Productos abiertos o usados no son elegibles para un reembolso debido a insatisfacción .

  • Los productos no utilizados podrán ser devueltos, siempre que estén precintados y en su embalaje original.


Cómo solicitar un reembolso

Para iniciar el proceso, por favor envíe un correo electrónico a:
info@maisonangelo.com

Incluir:

  • El número de pedido

  • Evidencias (fotos o videos) en caso de defectos

Luego de la evaluación, aplicaremos las medidas previstas en esta política.


Costos y lugar de devolución

  • Todas las devoluciones deben enviarse a nuestro almacén central en Hong Kong.

  • Los gastos de envío y tasas aduaneras corren a cargo del cliente.

  • Los reembolsos solo se procesarán después de la recepción e inspección del producto.


Compromiso con la sostenibilidad

En MAISONANGELO, valoramos la sostenibilidad. Animamos a nuestros clientes a donar los productos no utilizados siempre que sea posible para reducir su impacto ambiental.


Declaración de aceptación

Al realizar un pedido en MAISONANGELO, usted declara que leído, entendido y aceptado nuestro Política de envío, devoluciones y reembolsos . Estos términos están disponibles en el pie de página de cada página de nuestro sitio web para su consulta antes de finalizar su compra.